Manuel Jacquinet

Super Bear, CBE, Ferber, le Château d'Hérouville, Pathé-Marconi, Miraval, la France a vu construire, se développer et souvent disparaître, parfois dans les flammes, des studios d'enregistrement uniques. A Berre-les-Alpes, Paris, Pantin ou Toulouse... Lire la suite

La seule « erreur judiciaire » dont une femme a été victime en France, depuis 1945

Le 4 novembre 1965, dans un bois que les habitants de La Guerche appellent le Bois Bleu, le corps de Georges Segrétin, banquier, est découvert, calciné, dans... Lire la suite

Le dirigéant moderne d’entreprise ressemble à un Isidore Lechat qui aurait de l’ambition La volonté de conquérir le monde loin de son pays d’origine et aurait lu et apprécie Spinoza (L’Ethique) Bienvenue dans ce recueil de témoignages imaginé... Lire la suite

28 mars 2013. Frank Colin, presque inconnu jusque-là en France de la justice et des médias, est arrêté, sur le parvis de la Défense. Quelques jours auparavant, un Falcon 50, ses deux pilotes et les deux passagers qu’il transportait ont été... Lire la suite

L’art de la conversation à distance va remplacer le démarchage téléphonique. 67 ans après sa première utilisation massive connue, par Ford, le démarchage téléphonique massif et peu onéreux est-il en passe de mourir ou de muter ? Ce canal de vente,... Lire la suite

Quinze ans après l'apparition du concept de Relation Client (qu'on dénommait initialement CRM), un triple constat peut être établi :
Les entreprises comme les acteurs publics, dans tous secteurs d'activité, sont condamnés à revoir process,... Lire la suite

Le superviseur est l'un des individus-clés du centre d'appels. Nul ne le conteste parmi ceux qui en ont dirigé un ou exercé la fonction un jour.
Qui sont ces hommes et ses femmes, véritables « managers » de proximité, dont le métier consiste... Lire la suite

« Dans cet immeuble, tous les services étaient mélangés : les plateaux de production, la direction France, la Corp. Depuis la rue, on pouvait parfois entendre des entretiens de vente par téléphone, pour le Nouvel Obs ou le Chasseur Français et des... Lire la suite