Marc Stickdorn : tous les produits

This Is Service Design Doing ebook (ePub)

Marc Stickdorn (Auteur), Markus Edgar Hormess (Auteur), Adam Lawrence (Auteur), Jakob Schneider (Auteur)

How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. You'll learn specific... Lire la suite

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Format ebook (ePub)
Editeur O'reilly media
Parution 12/01/2018

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This is service design thinking

Marc Stickdorn (Auteur), Jakob Schneider (Auteur)

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Type Essai
Format Poche
Editeur Thames Hudson Libri
Parution 01/02/2012

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Mobile Ethnography Towards a More In-Situ Research Method to Analyze Customer Experience - ebook (ePub)

Marc Stickdorn (Auteur)

This book introduces mobile ethnography as an in-situ qualitative research method that enables participants to document lived experiences on smartphones as they unfold. By capturing in-situ data such as text, photos, videos, audio, ratings,... Lire la suite

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Format ebook (ePub)
Editeur Springer Gabler
Parution 30/04/2026

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94,94 €