Les vendeurs partenaires

Sur une fiche article, si l’offre affichée est proposée par un vendeur partenaire, son nom est alors écrit en bleu dans la case « Vendu par ».
Celui-ci est cliquable : vous avez ainsi accès à la vitrine du vendeur, ses meilleures ventes, ses évaluations et à des informations supplémentaires sur sa boutique.

De plus, plusieurs onglets sont à votre disposition, vous permettant de consulter les différentes offres disponibles par état du produit ; vous y trouverez alors toutes les offres de nos vendeurs partenaires.



La Fnac propose des offres de vendeurs professionnels ; ceux-là sont repérables par le logo Vendeur Pro dans la liste des offres.



Vous souhaitez vendre vos produits sur fnac.com ? Créez votre compte vendeur en visitant cette page !

Le vendeur professionnel



Nos vendeurs sont tenus au respect des CGV et doivent vous assurer toutes les conditions de garanties sur les produits neuf ou occasion.
La FNAC vous fait partager l’expérience de ses vendeurs partenaires pour vous proposer encore plus de choix au meilleur prix.

Le « TOP VENDEUR » est une distinction obtenue par certains vendeurs expérimentés ayant prouvé leur excellence opérationnelle. De par leur qualité de traitement supérieur, ils garantissent aux clients la meilleure expérience possible. Parmi les critères dont les vendeurs doivent réunir pour réussir à avoir un statut « TOP VENDEUR » :

• 6 mois d'ancienneté minimum sur la MarketPlace Fnac
• Nombre de commandes ≥ 100
• Note moyenne ≥ 4,7/5
• Taux d'acceptation des commandes ≥ 95 %
• Taux de réclamation/litiges ≤ 3 %
• Taux de remboursement spontané ≤ 5 %
• Taux de commandes livrés en retard ≤ 5%
• Délais de réponse aux questions/réclamations clients (sur les 6 derniers mois) ≤ 48 heures

Comment identifier un TOP VENDEUR ?
Vous trouverez une médaille étoilé en or à côté du nom de la boutique comme identification de nos TOP VENDEURS

Vous pouvez à tout moment contacter le vendeur afin d’avoir plus d’informations sur l’offre qu’il propose.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur la liste des vendeurs proposant une offre sur ce produit.
Sous chaque offre, vous aurez alors la possibilité de contacter le vendeur au sujet de son offre : il vous suffit de cliquer sur "Poser une question sur cette offre" sur l'offre sélectionnée.



Identifiez-vous grâce à votre compte client et renseignez votre question ; vous serez alors notifié de la réponse du vendeur par mail.

Fnac.com fait office de tiers de confiance dans le cadre de commandes passées auprès des vendeurs partenaires MarketPlace : le paiement s'effectue directement auprès de Fnac.com, vos coordonnées bancaires ne sont pas communiquées aux vendeurs.
En cas de besoin, le service clients Fnac.com interviendra alors en tant qu'intermédiaire entre vous et le vendeur et veillera à la mise en place d'une solution acceptable de tous.

La Fnac dispose de catégories diverses et variées. En constante évolution, et toujours à la recherche de nouvelles références, vous pourrez trouver auprès de nos vendeurs partenaires les catégories suivantes :

• Astronomie : instruments, accessoires, météorologie…
• Livre : numérique, jeunesse, littérature…
• Ordinateur : Tablette, portable, ultraportable…
• Disque : CD album, vinyle, coffret…
• Electronique : vidéoprojecteur, home cinéma, lecteur…
• Gros électro-ménager : cave à vin, frigidaire, sèche-linge…
• Goodies : gadget, vêtements, accessoires
• Lifestyle : luminaires, décorations, textile
• Instrument musical : guitare, basse, batterie, baguette, Dj
• Petit électro-ménager : aspirateur, sèche-cheveux, plancha….
• Poster : XXL, sur plexi, prestige, sur support alu…
• Puériculture : poussettes, soins, siège auto…
• Jeu-jouet : puzzle, dinette, figurines, peluches…
• Vidéo : DVD, Blu-Ray…
• Jeux vidéo : PS3, PS2, PS4, PC, XBOX, Wii…
• Montre et réveils : montre connectée, chronomètre, radio, réveils

L’offre des vendeurs partenaires est large afin que vous trouviez tout ce dont vous avez besoin et au meilleur prix.

Sur notre Marketplace, vous trouverez une multitude de vendeurs qui proposent le même produit mais avec un état différents :

• Neuf : le produit doit être sous emballage, et n'ayant jamais été utilisé.

• Reconditionné comme neuf : il s’agit de produits d’exposition ou de retours clients qui ont été sortis de leur emballage d’origine et manipulés. Les produits reconditionnés sont dans un état comme neuf. Ils ont été testés et reconditionnés en atelier et bénéficient ainsi de la garantie définie par le Vendeur. Ils sont livrés avec l’ensemble de leurs accessoires dans un emballage neutre neuf ou dans l’emballage d’origine en état neuf.

• Occasion « comme neuf » : le produit est impeccable et complet, sans trace apparente d'usure.

• Occasion « très bon état » : le produit comporte un ou plusieurs défauts mineurs sur un produit complet.

• Occasion « bon état » : le produit dispose de petits défauts esthétiques visibles.

• Occasion « état correct » : le produit manifeste des signes d'usure manifestes, qui n'empêchent cependant pas l'utilisation normale du produit.

• Collection « comme neuf » : Exemplaire rare, voire unique. Produit impeccable et complet, sans trace apparente d'usure.

• Collection « très bon état » : Exemplaire rare, voire unique. Défauts mineurs sur un produit complet.

• Collection « bon état » : Exemplaire rare, voire unique. Petits défauts esthétiques visibles.

• Collection « état correct » : Exemplaire rare, voire unique. Signes d'usure manifestes, qui n'empêchent cependant pas l'utilisation normale du produit.

Une fois votre commande sur la MarketPlace de Fnac.com validée, il n'est plus possible de l'annuler automatiquement. Toutefois et tant que la commande n'a pas été acceptée et expédiée par le vendeur, vous pouvez lui envoyer un message pour lui demander de la refuser ou de ne pas procéder à l’expédition.

Si vous souhaitez annuler votre commande alors que celle-ci est déjà expédiée, il vous suffira de refuser le colis ou de le retourner au vendeur ; dans ce cas, seul le prix du produit acheté et les frais d'envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.

Vous avez validé une commande MarketPlace et vous ne l'avez pas reçue dans un délai raisonnable ; vous devez en informer le vendeur.

Etape 1 : Je contacte le vendeur

Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre commande depuis votre compte Fnac.com et de cliquer sur "Voir le détail" puis sur "Contacter le vendeur". Vous serez redirigé vers l'outil de messagerie mis à votre disposition. Vous serez notifié de la réponse du vendeur par mail.



La plupart des problèmes rencontrés peuvent se régler directement en contactant le vendeur.

A noter : Chaque fois qu'un vendeur répondra à un message de votre part, vous recevrez un e-mail vous en informant. Vous pourrez alors répondre au vendeur en cliquant sur le lien "Répondre au vendeur" présent dans votre e-mail ou en vous rendant dans le détail de votre commande sur votre compte Fnac.com. Tous les échanges avec le vendeur seront visibles dans le détail de votre commande. Afin de résoudre au plus vite un éventuel problème sur votre commande, nous vous invitons à consulter régulièrement vos e-mails.

Etape 2 : J'ouvre une réclamation

Si le vendeur n’a pas répondu à votre message ou n'a pu résoudre le problème, il vous est alors possible d'adresser une réclamation depuis votre compte Fnac.com. Pour cela, vous devez vous rendre sur votre commande depuis votre compte Fnac.com et cliquer sur "Voir le détail" puis sur "Un problème avec cette commande".



A noter : Vous ne pourrez soumettre votre réclamation qu'une fois le bouton "Faire une réclamation" disponible (7 jours ouvrables après l'acceptation de la commande par le vendeur).

Votre réclamation est directement transmise au vendeur et au service clients Fnac.com.
Fnac.com intervient alors en tant qu’intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur et veille à la mise en place d’une solution acceptable de tous.

ETAPE 3 : Je contacte le service client de Fnac.com

Le délai pour ouvrir une réclamation est dépassé et/ou le vendeur ne vous a pas apporté de solution acceptable : il vous est alors possible de contacter le Service Relation Client de Fnac.com.

Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton "Nous contacter" en consultant le détail de la commande concernée.



Le service clients Fnac.com interviendra alors en tant qu'intermédiaire entre vous et le vendeur et veillera à la mise en place d'une solution acceptable de tous.

Vous avez validé une commande MarketPlace et vous rencontrez un problème :

• Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux
• Vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé
Vous devez en informer le vendeur afin qu’il puisse procéder au SAV en vous expliquant les conditions et le processus de retour.

Etape 1 : Je contacte le vendeur

Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre commande depuis votre compte Fnac.com et de cliquer sur "Voir le détail" puis sur "Contacter le vendeur". Vous serez redirigé vers l'outil de messagerie mis à votre disposition. Vous serez notifié de la réponse du vendeur par mail.





La plupart des problèmes rencontrés peuvent se régler directement en contactant le vendeur.

A noter : Chaque fois qu'un vendeur répondra à un message de votre part, vous recevrez un e-mail vous en informant. Vous pourrez alors répondre au vendeur en cliquant sur le lien "Répondre au vendeur" présent dans votre e-mail ou en vous rendant dans le détail de votre commande sur votre compte Fnac.com. Tous les échanges avec le vendeur seront visibles dans le détail de votre commande.Afin de résoudre au plus vite un éventuel problème sur votre commande, nous vous invitons à consulter régulièrement vos e-mails.

Etape 2 : J'ouvre une réclamation

Si le vendeur n’a pas répondu à votre message ou n'a pu résoudre le problème, il vous est alors possible d'adresser une réclamation depuis votre compte Fnac.com. Pour cela, vous devez vous rendre sur votre commande depuis votre compte Fnac.com et cliquer sur "Voir le détail" puis sur "Un problème avec cette commande".

A noter : Vous ne pourrez soumettre votre réclamation qu'une fois le bouton "Faire une réclamation" disponible (7 jours ouvrables après l'acceptation de la commande par le vendeur).
Votre réclamation est directement transmise au vendeur et au service clients Fnac.com.
Fnac.com intervient alors en tant qu’intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur et veille à la mise en place d’une solution acceptable de tous.

Etape 3 : Je contacte le service client de Fnac.com

Le délai pour ouvrir une réclamation est dépassé et le vendeur ne vous a pas apporté de solution acceptable : il vous est alors possible de contacter le Service Relation Client de Fnac.com.

Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton "Nous contacter" en consultant le détail de la commande concernée.



Le service clients Fnac.com interviendra alors en tant qu'intermédiaire entre vous et le vendeur et veillera à la mise en place d'une solution acceptable de tous.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un vendeur professionnel, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Dans ce cas, seul le prix du produit acheté et les frais d'envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition.
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés.

Si vous souhaitez vous rétracter, nous vous invitons dans un premier temps à contacter le vendeur via l'outil de messagerie mis à disposition dans le détail de votre commande sur votre compte fnac.com.



Celui-ci vous communiquera toutes les informations relatives au retour de votre commande (adresse de retour, mode d'envoi, etc…).

ATTENTION : Les produits vendus sur la MarketPlace Fnac.com ne sont ni repris, ni échangés par Fnac.com ou en magasin Fnac. Les produits doivent être retournés aux vendeurs dans le cadre du droit de rétractation.

Le remboursement des produits retournés est effectué à la demande du Vendeur par Fnac.com dans les meilleurs délais. Le remboursement intervient par recrédit du moyen de paiement initial.

A noter :
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le droit de rétractation n'est applicable sur Fnac MarketPlace qu'aux achats effectués auprès de vendeurs professionnels.

Une fois votre commande réceptionnée, il est important de le confirmer et d'attribuer une note au vendeur sur votre compte Fnac.com : la confirmation de réception de votre commande déclenche le paiement du vendeur.

ATTENTION : vous disposez de 21 jours à partir de la validation de la commande par le vendeur pour confirmer la réception de votre colis sur votre compte Fnac.com. Au-delà, les commandes seront automatiquement considérées comme reçues.

Le fait d'attribuer une note permet aux internautes d'apprécier la qualité de service proposée par le vendeur.
Les critères à considérer sont:
- La rapidité de l'expédition
- Le soin apporté à l'emballage
- L’état l'article reçu par rapport à celui attendu

Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre compte Fnac.com à la rubrique "Mes commandes".

En cliquant sur le bouton "Voir le détail" de la commande concernée, il sera alors possible de confirmer la réception de votre commande.

Un achat auprès d’un de nos vendeurs partenaires se déroule de la même façon qu’un achat classique sur Fnac.com : vous choisissez votre article, passez une commande et payez sur le site Fnac.com.

Le vendeur reçoit alors la notification de votre commande, l’accepte et s’engage à l’expédier dans les plus brefs délais.

Le montant débité est reversé au vendeur par Fnac.com uniquement lorsque la commande est reçue par l'acheteur et si aucune réclamation n'est en cours sur la commande : pensez donc à confirmer la réception de votre commande et à évaluer le vendeur !

En cas de panier mixte (c’est-à-dire si vous commandez des produits à la fois auprès de Fnac.com et auprès d’un ou plusieurs vendeurs MarketPlace), vous ne payez qu’en une seule fois. Cette commande est alors divisée en plusieurs parties : en cas de contact ou de réclamation, à chaque produit son vendeur.

Dans le cadre de commandes sur la MarketPlace de Fnac.com, plusieurs types de paiement-vous sont proposés :
- Le règlement par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express et E-card (carte virtuelle);
- Le règlement par carte Fnac (paiement au comptant uniquement, le paiement échelonné n'est pas proposé);

Même lors d’un achat auprès d’un vendeur partenaire, votre paiement s'effectue auprès de Fnac.com faisant ainsi office de tiers de confiance; aucune information concernant vos coordonnées bancaires n'est donc communiquée aux vendeurs.

Lors d’un achat sur la MarketPlace auprès d’un vendeur professionnel, celui-ci s’engage à fournir une facture d’achat ou tout autre document vous permettant le cas échéant de faire jouer la garantie

Celle-ci dépend entièrement du vendeur et n’est donc pas prise en charge par la Fnac.

Les vendeurs partenaires livrent uniquement les adresses postales en France métropolitaine; sont donc exclus la Corse, les DOM-TOM et les autres pays d’Europe et du monde.

Plusieurs modes de livraison sont proposés dans le cadre des commandes auprès des vendeurs partenaires sur la MarketPlace de Fnac.com

Normal :
• Pour tous les produits ayant un prix de vente unitaire inférieur à 25 euros (sous réserve d'acceptation du mode d'envoi par le vendeur).
• Ce mode d'envoi ne permet pas le suivi du colis.
• Le colis est livré directement en boîte aux lettres.

Suivi :
• Pour tous les produits ayant un prix de vente unitaire inférieur à 200 euros.
• Ce mode d'envoi permet de suivre le colis grâce au numéro de colis transmis par le vendeur à l'expédition.
• Le colis peut être remis sans signature en boîte aux lettres.

Recommandé :
• Pour tous les produits, quel que soit leur prix
• Ce mode d’envoi est obligatoire pour tous les produits ayant un prix de vente unitaire supérieur à 200 euros.
• Il permet de suivre le colis grâce au numéro de suivi transmis par le vendeur à l'expédition.
• Le produit commandé vous sera alors remis uniquement contre une signature de votre part.
Les vendeurs partenaires expédient leurs produits directement depuis leurs entrepôts.

Seules les livraisons à l'adresse de votre choix (domicile, bureau,...) en France Métropolitaine ou en relais-colis sont possibles pour les commandes MarketPlace; vous ne pouvez donc pas retirer votre commande en magasin.

Concernant le retour, les vendeurs partenaires sont indépendants de la Fnac et travaillent avec leurs propres stocks; le retour du produit en magasin n’est donc pas disponible.
Avant toute expédition du produit, nous vous invitons à contacter directement le vendeur grâce à l’interface de messagerie mis à votre disposition.

Pour évaluer au mieux les délais de livraison il convient de prendre en compte :
- Le délai de confirmation de la commande par le vendeur, soit au maximum 48 heures ouvrables;
- Le délai nécessaire pour expédier votre commande, soit au maximum 2 jours ouvrables;
- Le délai d'acheminement par le transporteur en charge de la livraison.

Attention :
certaines boutiques MarketPlace sont basées à l'étranger; les délais d'acheminement peuvent être allongés.

Nous vous invitons à consulter les délais d'expédition généralement annoncés par les vendeurs dans leurs commentaires de vente.



Les paiements par chèques et chèques cadeau papier ne sont pas acceptés pour les commandes auprès d’un vendeur partenaire MarketPlace.

Les bons de réduction, les avantages adhérents et autres remises promotionnelles Fnac.com ne sont pas valables sur les produits vendus sur la MarketPlace de Fnac.com.

Cependant, certains vendeurs peuvent proposer des prix avantageux réservés aux adhérents Fnac; l'offre est alors indiquée en dessous du prix public.