Questions réponses

• Comment fonctionne l'abonnement ?

  Démarrez votre essai gratuit d'un mois dans le cadre de l'abonnement, votre moyen de paiement sera utilisé pour les mois suivants. Une fois la période d'essai terminée, vous basculerez automatiquement sur notre abonnement à 9.99 euros par mois qui vous donne droit à un crédit par mois.
  
  Le crédit est ajouté sur votre compte à la date anniversaire de votre abonnement, et vous pouvez alors l'échanger contre un livre audio de votre choix à tout moment. C'est simple, 1 crédit = 1 livre audio !
  
  L'abonnement est sans engagement, vous pouvez le résilier à tout moment, même avant la fin de votre essai gratuit.
  
  Si vous êtes client Orange et que vous avez souscrit à l'option Livres audio Kobo by Fnac, l'abonnement apparaîtra directement sur votre facture Orange.

   

• Puis-je résilier mon abonnement à tout moment et que deviennent mes livres audio si je résilie ?

  Absolument ! Vous pouvez résilier à tout moment et sans aucune restriction*.
  
  Pour résilier votre abonnement, rendez-vous sur Kobo.com et cliquez sur « Mon Compte ». Ensuite, sélectionnez « Mes Abonnements » et effectuez la résiliation.
  
  Une fois que vous avez téléchargé votre livre audio avec votre crédit, il vous appartient définitivement. Vous pourrez toujours le retrouver en vous connectant à votre application Kobo by Fnac, même après résiliation de votre abonnement !
  
  * voir conditions générales de vente.

   

• Où écouter mes livres audio ?

  Vous pouvez écouter vos livres audio sur smartphones et tablettes Android ou Apple en utilisant l'application Kobo by Fnac Android (version 4.1 ou supérieure) ou iOS (version 9 ou supérieure).
  
  Votre application Kobo by Fnac regroupe tout ce que vous aimez ! Elle vous permettra d'écouter vos livres audio, mais également de lire vos eBooks.
  
  Les livres audio ne peuvent pas être écoutés : sur Kobo.com, sur l'application Kobo Desktop, sur les liseuses Kobo by Fnac et sur les tablettes Kobo Arc 7, 7HD et 10HD.

   

• Puis-je acheter un livre audio sans m'abonner ?

  Il est tout à fait possible d'acheter un livre audio sans vous abonner. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site kobo.com, de mettre le livre audio de votre choix dans votre panier puis de le valider.
  
  Il ne vous reste plus qu'à synchroniser votre application Kobo by Fnac pour pouvoir profiter de votre livre audio !

   

• Je ne peux pas créer de compte Fnac ou acheter de livre audio depuis mon application Kobo by Fnac sur iOS. Est-ce normal ?

  L’application Kobo by Fnac pour iOS ne permet pas de créer un compte Fnac ou d’accéder à notre librairie en ligne. Si vous utilisez un smartphone ou une tablette iOS, créez votre compte Fnac sur le site internet Fnac.com, et passez par le site internet Kobo.com pour utiliser votre crédit en achetant un livre audio.
  
  Une fois la transaction effectuée, connectez votre smartphone ou tablette en Wifi ou 4G. De cette façon, votre application Kobo by Fnac pour iOS se synchronisera automatiquement, et votre livre audio sera disponible dans votre bibliothèque.

   

• Que puis-je faire s'il y a un problème avec mon livre audio ?

  Si vous rencontrez un problème avec votre abonnement ou avec vos livres audio Kobo by Fnac, contactez le service client Kobo qui trouvera une solution adaptée à votre problème.
  
  Pour contacter le service client Kobo, rendez-vous sur la page : https://kobo-fr.frontlinesvc.com/app/questionFR-fr