Vos questions :

• Quels avantages ?
• Questions courantes
• Quel avantage pour quel produit ?
• Et si j’ai d’autres questions ?

Quels avantages ?

• 5% de remise permanente sur les équipements technologiques (image, son, informatique, téléphonie), leurs accessoires et services associés(1).
• Jusqu'à - 20% sur une centaine d'offres exclusives adhérents chaque mois
• Des points Fnac gagnés pour chaque euro d’achat en CD, DVD, logiciels éducatifs, jeux vidéo et consommables, même sur les prix verts (2).
• Chèque-cadeau Fnac de 10 €(3) offert tous les 4 000 points Fnac.
• Le magazine Contact en exclusivité à domicile.
• Des facilités de paiement (4) pour pouvoir payer plus tard
• Des tarifs préférentiels sur des spectacles et des voyages
• Des remises exclusives chez nos partenaires
• Des invitations à des évènements adhérents et à des avant-premières dans votre Fnac.

Le compte carte Fnac est une ouverture de crédit d'un an renouvelable consentie sous réserve d'acceptation par Finaref SA. Vous pouvez régler par mensualités : 25 € par mois jusqu'à 500 € de solde dû, de 40 € de 501 € à 1000 € de solde dû (20 € supplémentaires par tranche de 500 € au-delà de 1000 € de solde dû). TEG révisable : 20,94 % jusqu'à 1524 €, 20 % au-delà. (4)

Questions courantes

1) Comment faire don de mes chèques-cadeaux à une association ?

- à l'espace adhésion de votre magasin
- sur fnac.com en cliquant ici

2) Quelle est la règle d’attribution des points Fnac ?

1 € d’achat en CD, DVD, logiciels éducatifs, consommables = 10 points Fnac
1 € d’achat en jeux vidéo = 2 x 10 points Fnac
Fnac mobile : montant mensuel du forfait x 10 points Fnac

3) Le nombre de points Fnac que j’ai acquis est-il marqué sur le ticket de caisse ?

Vous pouvez en effet consulter votre cumul de points Fnac sur votre ticket de caisse, mais au cumul ne s’intègrent pas vos derniers achats. Il faut attendre environ 30 minutes pour qu’ils soient crédités dans votre cumul de points. Ce léger différé est nécessaire pour ne pas ralentir les encaissements et ne pas risquer de vous faire attendre en caisse.

4) Que deviennent les points gagnés sur un produit que je rapporte en magasin ?

Sur présentation de la carte, le remboursement est effectué et les points correspondants disparaissent de votre compte de points.

5) Où puis-je consulter mes avantages ?

Vous pouvez consulter vos avantages acquis sur Fnac.com 24h/24 en cliquant ici.
Et à tout moment à l’espace adhésion de votre Fnac. S’il vous reste des journées de remises de l’ancien programme à utiliser, les vendeurs et les hôte(sses) de caisse pourront vous en informer.

6) Comment récupérer mes chèques-cadeaux ?

Comme aujourd’hui :
- en magasins Fnac à l’espace adhésion
- sur Fnac.com en cliquant ici

7) Quel est la différence entre la carte 1 an et 3 ans ?

Il existe une seule différence mais elle est de taille : avec la carte 3 ans, vous bénéficiez de la remise permanente de 5 % pour vos équipements technologiques (image, son, informatique, téléphonie), leurs accessoires et services associés.

8) Comment puis-je changer mon adhésion 1 an en une adhésion 3 ans ?

L’adhésion 3 ans est très attractive et le cas se présente souvent.
Il vous suffit de vous rendre à l’espace adhésion de votre Fnac pour renouveler votre adhésion en avance et de signer un nouveau contrat pour 3 ans supplémentaires. Vous pourrez ainsi bénéficier de tous les avantages.

9) L’assurance liée à ma carte dotée d’une fonction paiement est-elle conservée ?

Vous conservez en effet les avantages de l’assurance de la carte dont voici le détail :
- La garantie achat : en cas de vol ou de destruction totale du bien, l'assurance rembourse le matériel durant les 60 jours qui suivent l'achat (en cas d'achat effectué à l'aide d'une opération spéciale, le bien est couvert pour la durée de l'opération plafonnée à 10 mois).
- L’utilisation frauduleuse : en cas de perte ou de vol de la carte, le montant global de l'utilisation frauduleuse est pris en charge par l'assurance.

Quel avantage pour quel produit ?

1) Comment bénéficier de la remise de 5% ?

Pour faciliter votre achat, la remise 5% est marquée en magasin sur l’étiquette du produit et sur Fnac.com sur la fiche article. Elle est effective au moment de l’achat et figure sur la facture. Il suffit en magasin de présenter votre carte adhérent auprès du vendeur, sur Fnac.com d’avoir enregistré son numéro d’adhérent dans "Mon compte".

2) Que signifie "équipement technologique", "accessoires", "services associés"?

Voici quelques exemples :
- L’équipement technologique : matériel et périphériques en image, son, informatique et téléphonie (ordinateur, souris, clavier, téléviseur, écran plat, enregistreurs DVD, appareil photo, zoom, caméscope, imprimante photo, chaîne hi-fi, téléphone sans abonnement ...)
- Les accessoires : sacs de rangement, tapis de souris, trépied ...
- Les services associés : les assurances, la formation, les extensions de garantie, la maintenance...

3) Quelles sont les exclusions de la remise de 5% sur les produits d’équipement ?

Les produits exclus de la remise sont les mêmes qu’actuellement :
- les offres adhérents
- Les Affaires de Fnac
- Les 1er Prix
- Les offres spéciales internet
- Les produits suivants : consoles de jeux, packs téléphoniques pré-payés ou avec abonnement, recharges et kits d’accès et abonnements Internet
- Certains produits dont la vente avec remise conduirait à la vente à perte.
Dans ces cas là, la remise de 5% n’est pas signalée en magasin sur l’étiquette du produit et sur Fnac.com sur la fiche article.

4) Pourquoi ne puis-je pas obtenir d’avantages sur le livre ?

Sur le site Fnac.com, la remise 5% est accordée à tous les clients sur tous les livres ; en magasin, elle est uniquement accordée aux adhérents. C’est le maximum autorisé par la loi, nous ne pouvons accorder plus, même aux adhérents !

5) Est-ce que j’obtiens des points lorsque je bénéficie d’une promotion sur les disques de type 1 acheté = 1 offert?

Vous ne cumulez pas de points sur les produits bénéficiant déjà d'une offre commerciale ou promotionnelle.

6) De quel avantage je bénéficie sur les logiciels ?

Sur les logiciels utilitaires, c’est la remise de 5% qui s’applique (par exemple les logiciels antivirus), et sur tous les autres logiciels (logiciels éducatifs), vous cumulerez des points Fnac.

7) Est-ce que j’ai des avantages sur les cartes cadeaux Kadéos et sur les cartes prépayées fnacmusic ?

Non, comme actuellement, il n’y a pas d’avantage sur ces deux produits.

Et si j’ai d’autres questions ?

Nous sommes toujours disponibles pour vous donner les réponses. Pour cela nous avons mis en place deux liens entre vous et nous :
- Un e-mail dédié : adhesion@fnac.com
- Un numéro : 0 825 020 020 (0,15 €/min) et dites « adhésion ».

Garantie satisfaction : si vous doutez en fin de période d'adhésion que vos nouveaux avantages aient été plus profitables que les précédents, dites-le-nous. Ensemble, nous vérifierons et, le cas échéant, nous vous rembourserons.